Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 30 de julho de 2026
A Tapelar busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Identificação da Empresa
Razão Social: Leonardo de Noronha Zambalde
Nome Fantasia: Tapelar
CNPJ: 13.106.666/0001-70
E-mail: contato@tapelar.com.br
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@tapelar.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, a Tapelar poderá realizar:
- substituição do produto;
- reparo, quando aplicável;
- reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.
4. Produto Avariado no Transporte
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
- Integridade da embalagem;
- Estado do produto;
- Quantidade recebida.
Caso seja constatada alguma avaria aparente, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Tapelar.
Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.
5. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Tapelar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a conferência das informações, providenciaremos a substituição sem custos adicionais ao cliente.
6. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar limpo e em boas condições;
- Não apresentar sinais de uso indevido;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Conter todos os acessórios originalmente enviados.
Produtos que apresentem indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada.
7. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:
- Com sinais de uso inadequado;
- Danificados por mau uso, acidentes ou lavagem incorreta;
- Alterados pelo cliente;
- Sem comprovação da compra realizada na Tapelar.
8. Custos de Envio
Os custos de envio serão de responsabilidade da Tapelar quando a troca ou devolução ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Erro no envio do pedido;
- Produto avariado durante o transporte.
Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução seguirá o que determina a legislação aplicável e as condições informadas no momento da solicitação.
9. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo depender da operadora.
- PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Os reembolsos serão processados após a conferência do produto devolvido.
10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
11. Disposições Finais
A Tapelar reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política ou à legislação vigente.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais ou melhorias em nossos processos.
12. Contato
Tapelar
Razão Social: Leonardo de Noronha Zambalde
CNPJ: 13.106.666/0001-70
E-mail: contato@tapelar.com.br